En même temps, il ne vous a rien demandé, il a juste demandé à parler à un responsable. Je ne vois pas en quoi il vous doit des comptes et doit vous indiquer son problème.
@e... , il te suffit de renvoyer ton ticket en demandant à avoir affaire avec une autre personne pour avoir un second avis.
Il y a de fortes chances que tu auras la même réponse si tu es en tort mais au moins, tu auras eu 2 avis et tu sauras que c'est la position d'Inno et pas la position individuelle de ton premier interlocuteur. Au moins tu auras eu un arbitre. Ensuite, en fonction de la situation et que ça ne te convient toujours pas, libre à toi de monter plus haut (si ton problème en vaut le coup bien évidemment).
Tu peux aussi en parallèle envoyer un MP à un responsable pour lui dire que tu as renvoyé ton ticket afin d'attirer son attention sur ton souhait d'un nouvel interlocuteur, il devrait faire le nécessaire pour que ta demande soit traitée en te répondant lui-même ou en faisant remonter tes doléances.