Bonjour, je profite de ce guide pour vous donner quelques précisions.
Lorsque vous contactez le support, vous pouvez sélectionner une catégorie correspondant à votre demande parmi les suivantes :
- Contestation de bannissement : votre compte a été banni et vous souhaitez contester cette décision / obtenir des explications
- Paiement : concerne tous les problèmes de paiement en monnaie réelle, tel que l'achat de diamants.
Rappel : Une fois la transaction d'achat de diamant effectuée, il faut parfois attendre quelques minutes avant que les diamants arrivent sur votre compte (le temps de les sortir du coffre fort d'InnoGames
)
- Problème avec le forum : concerne par exemple les difficultés à s'inscrire au forum, à s'y connecter. N'hésitez pas à contacter également les modérateurs pour tout ce qui concerne le forum, ce sont eux les experts !
- Problème technique : cette catégorie concerne uniquement le JEU. On y retrouve les problèmes de connexion par exemple.
- Questions générales : SAV d'Elvenar bonjour ! Peut-on vous aider ?
Plus sérieusement, cette catégorie vous permet de nous poser vos questions sur le jeu. N'ayez pas peur de demander, nous répondrons à toutes vos questions !
- Signalement de bogue : si vous pensez identifier ce qui est un bogue, nous vous invitons à nous le signaler afin de le résoudre au plus vite. Pour nous aider, vous pouvez indiquer votre navigateur et essayer de voir si votre problème persiste lorsque vous jouez sur d'autres navigateurs internet.
- Violation des règles : si vous repérez qu'un joueur ne respecte pas le règlement d'Elvenar, merci de nous le signaler, ce afin de ne pas porter atteinte au beau monde fantastique d'Elvenar.
- Autre : Enfin, si aucune des sections ci-dessus ne correspond à votre demande, cette catégorie est faite pour vous.
Que vous soyez elfe ou humain, n'hésitez pas à contacter le support ! Nous ne mangeons personne !!
