Support Connexion au serveur d'Elvenar impossible

[DeletedUser14759]

Bonjour,
Depuis hier, impossible d'accéder à la page du jeu, alors que j'accède à tous les sites internet.
J'ai vidé l'historique, cache et cookies. Mais rien n'y fait.
En revanche, je peux y accéder sur mobile sans problème avec une connexion 3G.
J'ai bien peur que le souci vienne de chez FREE.
Merci pour votre aide,
Celyne01

Monde de jeu sur lequel le bug est constaté : tous (Felyndral et Arendyll)
Nom d'utilisateur en jeu : celyne01
Navigateur utilisé et si possible sa version : Chrome Version 70.0.3538.77 / IE 11.345.17134.0 / Firefox 62.0
Version de flash (clic droit au sein du jeu, dernière ligne) :
Système d'exploitation (ex : Windows 7, 8, 10, Mac OS X) : Windows 10
Description du bug : ERR_TIMED_OUT
Manipulations effectuées ? Si oui, lesquelles : Diagnostic réseau windows = aucun problème détecté
Étapes de reproduction du bug (ex : cliquer sur la caserne puis ouvrir un atelier) :
Commentaires annexes :

 

[La Tomate]

Bonjour,

Idem pour moi.
Et sur les trois mondes.

De temps en temps j'arrive à avoir la page d'accueil du jeu mais dans ce cas cela reste bloqué sur connecting...
Sauf ce mâtin où j'ai réussi à avoir une connexion d'environ 10mn sur aren...mais en changeant de monde c'était retour à la case :

Ce site est inaccessible
fr0.elvenar.com a mis trop de temps à répondre.

Essayez les suggestions ci-dessous :

• Vérifier la connexion
• Vérifier le proxy et le pare-feu
• Exécutez les diagnostics réseau de Windows

ERR_TIMED_OUT


Je suis aussi chez Free.

 

[Manfred]

Bonjour,

Pourriez-vous contacter le support par ticket en joignant une capture d'écran d'un tracert vers l'adresse fr.elvenar.com s'il vous plait ?
Adresse du support: https://support.innogames.com/login/to/game/onyx/market/fr

Pour effectuer un tracert, il suffit de cliquer sur le menu Démarrez, ouvrir l'invité de commandes en cherchant "cmd", puis écrire tracert fr.elvenar.com

Voici un exemple de ce que ça donne (moins mon IP cachée):

Spoiler

 

[DeletedUser4200]

Idem pour moi, cela vient d'arriver, tout est bloqué

 

[La Tomate]

Ticket créé avec copie du tracert...

Merci pour l'aide.


tracert fr.elvenar.com

Détermination de l'itinéraire vers fr.elvenar.com [212.53.139.104]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 3 ms 3 ms FREEBOX [***************]
2 11 ms 12 ms 10 ms ***********************************************
3 12 ms 15 ms 11 ms 213.228.32.62
4 16 ms 19 ms 15 ms montpellier-9k-1-be1003.intf.routers.proxad.net
[212.27.58.81]
5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
6 27 ms 25 ms 25 ms 194.149.166.21
7 38 ms 36 ms 38 ms amsterdam-9k-1-be1004.intf.routers.proxad.net [1
94.149.163.50]
8 36 ms 38 ms 36 ms xnl1002aihb001.versatel.de [80.249.209.109]
9 46 ms 48 ms 62 ms 62.214.37.178
10 46 ms 52 ms 47 ms 62.214.35.138
11 53 ms 50 ms 46 ms 218.187.119.82.versanetonline.de [82.119.187.218
]
12 49 ms 52 ms 46 ms 212.53.201.242
13 48 ms 52 ms 60 ms w408.aw-ex1.innogames.net [80.252.103.106]
14 47 ms 49 ms 48 ms fr.elvenar.com [212.53.139.104]

Itinéraire déterminé.

 

[DeletedUser14491]

moi j'ai pas de problèmes comme ça mais des fois l'écran floute et ça bug.
Ma tit' technique pour éviter le bug c'est cliquer sur le + diamants ou ici quand ça floute

 

[La Tomate]

Pour revenir au sujet du thread...

Bonjour La Tomate,

Merci d'avoir contacté le support d'Elvenar et merci pour ces informations.

Le problème a été signalé à nos équipes techniques qui essayent de trouver une solution.
La résolution de ce problème peut prendre un temps que nous ne pouvons estimer, aussi je vous remercie de votre patience.

Cordialement,
Manfred, Community Manager Elvenar France

 

[La Tomate]

Visiblement cela re fonctionne normalement chez moi

Merci beaucoup pour l'aide

 

[DeletedUser14759]

Pas chez moi, la connexion est toujours bloquée à 16/25...

 

[Manfred]

Donc la page d'accueil est de nouveau accessible mais la connexion au jeu s'arrête à 16/25 ?

Cela signifie très probablement que votre connexion est très ralentie et n'arrive donc pas à charger les éléments du jeu, malheureusement.

 

[DeletedUser14759]

C'est toujours mieux qu'hier !!! Et que dois-je donc faire pour améliorer les choses ?

 

[DeletedUser14759]

Ce qui est très étrange, c'est que le jeu sur mon mobile fonctionne, et que je rencontre le problème sur pc uniquement, aussi bien en passant pas la connexion de ma Freebox, qu'en passant par la 3G de mon téléphone. Dans les 2 cas, ça reste bloqué à 16/25.

 

[DeletedUser14759]

Problème résolu en passant par IE. Je n'aime pas ce navigateur mais en attendant, je ferai avec ! Le problème vient donc de Chrome.

 

[DeletedUser]

Bonjour @Celyne01,

A ce jour, rencontrez-vous toujours des problèmes de connexion ?