Support Ecran des recherches noirs

[naniemo]

Bonjour, depuis hier impossible d'aller sur mes recherches , j'ai une page noire . merci de vérifier

 

[Deleted User - 1331075]

Bonjour @naniemo

As-tu pensé à envoyer un ticket au support ? Ils pourront directement vérifier ce qui cloche

 

[Mysehra]

Si vous rencontrez ce problème, et après avoir effectué le nettoyage du cache et des cookies , merci de prendre contact avec le support.​

 

[DeletedUser14207]

Même problème bien que cache du navigateur vidé ainsi que cookies

Monde de jeu sur lequel le bug est constaté : Felyndral
Nom d'utilisateur en jeu : Eluinestar
Navigateur utilisé et si possible sa version / Application utilisée et si possible sa version: chrome
Version utilisée (ex: Flash ou HTML5) : flash
Système d'exploitation (ex : Windows 7, 8, 10, Mac OS X) : windows 7
Description du bug : la page de l'arbre de connaissance pour les recherche ne s'affiche pas (reste noire ou parfois juste le fond mais pas l'arbre de recherche)
Manipulations effectuées ? Si oui, lesquelles : plusieurs essais, redémarrage navigateur, nettoyage du cache et des cookies

 

[Mordjhaz]

Tu as essayé avec un autre navigateur ?

 

[DeletedUser16379]

bonjour, j'ai le même problême!!!

 

[naniemo]

Monde de jeu sur lequel le bug est constaté :arendyl, winyandor et felindral
Nom d'utilisateur en jeu :naniemo
Navigateur utilisé et si possible sa version / Application utilisée et si possible sa version:google à jour
Version utilisée (ex: Flash ou HTML5) :HTML5
Système d'exploitation (ex : Windows 7, 8, 10, Mac OS X) :windows 10
Description du bug :impossible d'aller dans les recherches sur les 3 mondes , écran noir
Manipulations effectuées ? Si oui, lesquelles :
Étapes de reproduction du bug (ex : cliquer sur la caserne puis ouvrir un atelier) :
Commentaires annexes : depuis hier il y a ce phénomène ce qui est très gênant pour avancer

 

[DeletedUser16051]

bonjour
pour ma part aucun problème

chrome, windows 10 HTML5

 

[Mysehra]

@naniemo , si le problème persiste après le nettoyage du cache et des cookies, merci de prendre contact avec le support.

(et j'ai déplacé ton message, vu qu'il y a déjà un fil à propos de ce problème)
​

 

[DeletedUser14207]

j'ai réussi avec firefox,
merci mordjhaz

 

[Mordjhaz]

@Eluinestar tu étais sur quel navigateur avant? IE 11 je pense ?

 

[naniemo]

Si vous rencontrez ce problème, et après avoir effectué le nettoyage du cache et des cookies , merci de prendre contact avec le support.​

on fait comment pour contacter le support ?? svp

 

[Mysehra]

Pour faire appel au support :

• Depuis le jeu sur navigateur : clique sur l'engrenage, en bas à droite de la fenêtre de jeu puis sur ? (le point d'interrogation doré).
• Depuis l'application mobile : clique sur l'engrenage, en bas à droite de l'écran ; sur la fenêtre Paramètres avancés, sélectionne l'onglet Aide et clique sur le bouton "? Support"

Une fois sur la page web, pour ce problème, tu peux directement cliquer sur le bouton jaune Contactez-nous.

 

[Meli-Melo]

Bah @Mysehra ... tu as oublié une autre façon de faire appel au support

Pour faire appel au support :

• Depuis le jeu sur navigateur : clique sur l'engrenage, en bas à droite de la fenêtre de jeu puis sur ? (le point d'interrogation doré).
• Depuis l'application mobile : clique sur l'engrenage, en bas à droite de l'écran ; sur la fenêtre Paramètres avancés, sélectionne l'onglet Aide et clique sur le bouton "? Support"

Une fois sur la page web, pour ce problème, tu peux directement cliquer sur le bouton jaune Contactez-nous.

Si si, regarde bien... depuis le forum bien sûr ... dans les liens rapides ...
On clique sur "Support Elvenar" et tadaaaa, on y est

 

[Yushi]

Vu avec le support, je ferme et j'archive