• Merci de copier / coller ce formulaire pour chaque nouveau rapport de bug et de remplir les champs !

    Monde de jeu sur lequel le bug est constaté :
    Nom d'utilisateur en jeu :
    Navigateur utilisé et si possible sa version / Application utilisée et si possible sa version:
    Système d'exploitation (ex : Windows 7, 8, 10, Mac OS X) :
    Description du bug :
    Manipulations effectuées ? Si oui, lesquelles :
    Étapes de reproduction du bug (ex : cliquer sur la caserne puis ouvrir un atelier) :
    Commentaires annexes :

Démarche à suivre suite à un problème

Statut
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DeletedUser

L'informatique est capricieux. Aussi, lorsque vous êtes victime d'un dysfonctionnement du jeu, ou bien d'un problème d'affichage, nous vous conseillons d'effectuer des manipulations dites basiques. La démarche qui suit est la première chose à faire. Dans certaines situations, ces opérations permettront la résolution du problème rencontré. Dans le cas contraire, merci de contacter le support, ou bien de soumettre un signalement de bug.

I. Version navigateur (PC)
1. Déconnexion totale du jeu

Avant tout, déconnectez vous totalement du jeu en utilisant le bouton rouge de déconnexion dans les options (roue dentée grise se trouvant en bas à droite de votre écran de jeu).

index.php

2. Suppression des données Internet (cache et cookies)

Dés lors que vous avez été déconnecté du jeu, fermez le navigateur utilisé puis redémarrez une session pour procéder au vidage du cache et à la suppression des cookies de votre navigateur.

Pour effectuer cette action, appuyez simultanément sur les touches Ctrl + MAJ + Suppr de votre clavier. Ou bien suivez pas à pas la démarche proposée selon le navigateur utilisé.

  • Cliquez sur le bouton "Personnaliser et contrôler Google Chrome" représenté par trois points verticaux, bouton situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
  • Cliquez sur Paramètres.
  • En bas de page, cliquez sur Afficher les paramètres avancés…
  • Dans la section Confidentialité et sécurité, sélectionnez l'option Effacer les données de navigation…
  • Cochez les options "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache", puis effacer les données tout en prenant soin de le faire pour l'ensemble de la période.
Il est également possible d’y accéder directement en copiant et collant dans la barre d’adresse : chrome://settings/clearBrowserData

  • Cliquez sur le bouton "Ouvrir le menu" représenté par trois bandes horizontales, bouton situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
  • Cliquez sur Options (bouton sous forme d'engrenage).
  • Dans la colonne de gauche, sélectionnez l'option Vie privée et sécurité et recherchez la section Historique et cliquez sur le bouton "Effacer l'historique"
  • Dans la fenêtre qui s'affiche, assurez-vous que
    • Intervalle à effacer soit défini comme "tout"
    • Cookies et Cache soient bien cochée (les autres options sont lassées à votre convenance)
    • et cliquez sur le bouton OK
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  • Cliquez sur le bouton Opera dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de votre navigateur.
  • Cliquez sur Réglages.
  • Sélectionnez dans le menu de gauche la section Vie privée et sécurité.
  • Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation… en haut de page.
  • Cochez les options "Cookies et autres données des sites" et "Fichiers et images en cache", puis effacer les données de navigation tout en prenant soin de le faire depuis le début (historique des items).

  • Cliquez sur les 3 points situés dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur pour ouvrir le menu de navigation.
  • Cliquez sur Paramètres.
  • Dans la section "Effacer les données de navigation", sélectionnez l'option "Choisir les éléments à effacer".
  • Cochez les options "Cookies et données de navigation de site web enregistrés" et "Fichiers et données en cache".
  • Validez l'opération en cliquant sur Effacer.

  • Sélectionnez "Options Internet" dans le menu Outils.
  • Cliquez sur l'onglet Général.
  • Cliquez sur le bouton "Supprimer…" dans la section Historique de navigation.
  • Cochez les options "Fichiers Internet temporaires" et "Cookies et données de sites web" et validez en cliquant sur Supprimer.

Première possibilité
  • Dans le menu déroulant sous le mot "Safari", cliquez sur l'option "Vider le cache".
Seconde possibilité
  • Activez l'option de développeur en suivant le chemin Safari/Préférences.../Avancées, et cochez la case "Afficher le menu Développement dans la barre des menus". Dans la barre du navigateur apparaît alors une nouvelle catégorie intitulée "Développement".
  • Cliquez sur "Développement" puis "Vider les caches".
  • Pour les cookies, une fois dans préférences, allez dans l'onglet Confidentialité puis cliquez sur "Supprimer toutes les données de sites web..." dans le champ "Cookies et autres données de sites web".
  • Il ne vous reste plus qu'à confirmer la suppression et relancez Safari.

II. Version mobile (smartphone, tablette, ...)

Elvenar fonctionnant uniquement sur l'application mobile lui étant dédiée, la démarche est différente de celle sur navigateur.

Pour procéder à la suppression des données enregistrées, vous devez simplement supprimer l'application dans son ensemble, puis la réinstaller. Cela est valable aussi bien pour les appareils fonctionnant sous Android que sous iOS.


Quelque soit le support utilisé (navigateur ou application), si les manipulations précédemment présentées ne permettent pas la résolution du problème rencontré, merci de contacter le support en expliquant au mieux votre situation (des captures d'écran peuvent être jointes pour cerner rapidement le problème), ou bien de soumettre un signalement de bug tout en remplissant le formulaire proposé.

Merci de votre compréhension,
Votre Équipe Elvenar France :human:
 
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